Struktureeritud õppekava ülevaade

Äriprotsesside ja kliendihalduse automatiseerimine tehisaru abil: andmed, töövood ja teavitused

1. Üldandmed

2. Õpiväljundid

Programmi läbinu suudab:

1. ÕV1Kaardistada korduva tööprotsessi ja seadistada selle andmekihi – struktureeritud kliendihaldusbaasi õigete väljade, tüüpide ja seostega.
2. ÕV2Juurutada automatiseeritud töövoo, mis viib sisendi (päring, tellimus, registreerimine) kanalist andmekihti ja teavituseni, ning tõendada selle toimimist andmetega.
3. ÕV3Toota tehisaru abil vastuse- ja sisumustandeid inimese-kontrolliga töövoos, tõendades, et tehisaru kasutas ettenähtud konteksti.
4. ÕV4Seadistada andmekihile vaated ja staatused nii, et need juhivad järeltegevust ja teevad nähtavaks, mis on pooleli.
5. ÕV5Diagnoosida mittetoimiva töövoo, tuvastada juurpõhjus ja parandada see.

3. Õppe maht ja struktuur

3.1 Õppe maht

• Kontaktõppe maht: 24 ak.t (18 astr.t), veebipõhine, 3 sessiooni nädalas à 1,5 astr.t
• Iseseisva töö maht: 80 ak.t (60 astr.t)

3.2 Õppe sisu

1. Nädal 1 – Kliendiandmed ühte kohta – protsessi kaardistus ja kliendihaldusbaas. Artefakt (töötav): struktureeritud baas päris kirjetega. Õpiväljund: ÕV1. Maht: 26 ak.t. Millist korduvat tööd sa täna käsitsi teed ja kus su kliendiinfo praegu on? Protsessi kaardistus (käivitaja → samm → tulemus). Kliendihaldusbaasi (CRM) alused: kirje, väli, väljatüüp, seos. Baasi loomine ja täitmine päris andmetega. Nimetamise reeglid ja miks need loevad. Väljumisstrateegia öeldakse välja juba siin: mis jääb osalejale püsivaks varaks, kus lahendus pärast programmi elab ja mis see maksab – et osaleja teaks neli nädalat ette, mille kallal ta töötab. Nädal 1 ei vaja kodulehte, eelarvet ega väliseid kontosid.
2. Nädal 2 – Baas täidab end ise – vorm, töövoog, teavitus. Artefakt (töötav): avalik vorm → kirje → teavitus telefoni. Õpiväljund: ÕV2. Maht: 26 ak.t. Automatiseerimise keskkonna seadistamine. Avalik vorm kui sisendikanal. Töövoo import ja ligipääsude ühendamine. Vorm → kirje baasis → teavitus telefoni. Levinud tõrked ja nende lugemine. Artefakt: päring jõuab baasi ja teavituseni ilma käsitsi sisestamiseta. Vormi avalik aadress on link, mida osaleja saab jagada, näidata ja portfooliosse panna. Nädalal 2 tehakse osalejad üksteise klientideks: igaüks täidab kaaslase vormi päris kasutajana.
3. Nädal 3 – Tehisaru töövoos + vaated ja staatused. Artefakt (töötav): töövoog + sisendi tõend; vaated + automaatne järeltegevus. Õpiväljundid: ÕV3, ÕV4. Maht: 26 ak.t. Esimene pool – tehisaru töövoos: tehisaru kui samm töövoos, mitte eraldi vestlus. Juhise kirjutamine tavakeeles. Konteksti tõendamine: kuidas veenduda, et tehisaru kasutas ettenähtud andmeid, mitte ei tuletanud neid ise – töövoo logi lugemine. Vastuse mustandi ring: masin pakub, inimene kinnitab. Teine pool – vaated, staatused, järeltegevused: üks baas, mitu vaadet („ootab vastust“, „see nädal“, „ei ole vastanud 7 päeva“). Staatus kui väli, mitte mälu. Järeltegevuse automaatika: staatus muutub → meeldetuletus tuleb. Tabel salvestab, vaade ütleb, mida sa täna teed.
4. Nädal 4 – Diagnostika ja iseseisev ehitus. Artefakt (töötav): parandatud töövoog + juurpõhjus; oma töövoog tühjalt lõuendilt. Õpiväljund: ÕV5. Maht: 26 ak.t. Esimene pool – diagnostika: päris tõrgetest koostatud harjutuspank. Tõrke liigid: vaikne tõrge (töövoog töötab, tulemus on vale), eksitav veateade, konteksti mittejõudmine tehisaruni, nimede mittevastavus. Juurpõhjuse tuvastamise meetod. Teine pool – ehita ise ja vii koju: töövoo ehitamine tühjalt lõuendilt osaleja enda ülesande peal.

4. Õppe ülesehitus, keskkond ja meetodid

4.1 Õppemeetodid

• Praktikum oma päris tööülesande peal

5. Hindamine ja lõpetamise tingimused

5.1 Hindamine

• Põhimõte: „töötav artefakt + andmed vormis“. Hindamine on binaarne ja objektiivne – hinnatakse, kas artefakt töötab ja kas nõutud tõend on esitatud, mitte esteetikat ega stiili. Hindamisskaala: Arvestatud / Mittearvestatud. Hindamiskriteeriumid (kõik peavad olema täidetud) on õpiväljundite kaupa allpool.
• ÕV1. Kaardistab protsessi ja seadistab andmekihi. Hindamismeetod: praktiline töö – baasi kuvatõmmis + vormi täidetud protsessikaart. Kriteeriumid: baas on olemas ja sisaldab vähemalt 5 päris kirjet; väljade nimed ja tüübid on dokumenteeritud ja vastavad töövoo saadetavatele väljadele; protsessikaart nimetab käivitaja, sammud ja tulemuse.
• ÕV2. Juurutab töövoo ja tõendab toimimist andmetega. Hindamismeetod: praktiline töö – töövoo fail + käivituse tõend. Kriteeriumid: töövoog käivitub ja läbib kõik sammud; käivituse tõend on esitatud (käivituste logi kuvatõmmis); baasis on selle käivituse tulemusel tekkinud kirje.
• ÕV3. Toodab mustandeid inimese-kontrolliga töövoos. Hindamismeetod: praktiline töö – töövoog + sisendi tõend. Kriteeriumid: töövoog toodab mustandi, mille inimene kinnitab või asendab; sisendi tõend: esitatud on töövoo logi kuvatõmmis, kus on näha, mida mudel sisendiks sai – ettenähtud kontekst on kohal, mitte lahendamata kohatäide; mustand kasutab ettenähtud konteksti (viitab baasist pärit sisule).
• ÕV4. Seadistab vaated ja staatused, mis juhivad järeltegevust. Hindamismeetod: praktiline töö – vaadete kuvatõmmised + üks automaatne meeldetuletus. Kriteeriumid: baasil on vähemalt 2 vaadet, mis filtreerivad eri tööseisu järgi; staatus on eraldi väli ja sellel on määratletud väärtused; vähemalt üks järeltegevus käivitub staatuse muutumisest automaatselt.
• ÕV5. Diagnoosib ja parandab mittetoimiva töövoo. Hindamismeetod: praktiline töö – parandatud töövoog + juurpõhjuse kirjeldus. Kriteeriumid: katkine töövoog on parandatud ja töötab; juurpõhjus on nimetatud (mitte ainult sümptom); kirjeldatud on, kuidas see tõrge oleks olnud varem märgatav – millist tõendit oleks pidanud vaatama.

5.2 Lõpetamise tingimused ja väljastatavad dokumendid

• Tunnistuse saab osaleja, kes on osalenud vähemalt 70% kontaktõppest (vähemalt 9 sessiooni 12-st) ning esitanud kõik viis praktilist tööd, mis on hinnatud „Arvestatud“ tasemele ja tõendavad ÕV1–ÕV5 saavutamist.
• Tõendi saab osaleja, kes osales õppetöös, kuid ei täitnud õpiväljundite saavutamise nõudeid. Tõendile märgitakse läbitud teemad ja maht.

6. Koolitajate kvalifikatsioon

• Läbiviimiseks on vaja vähemalt ühte koolitajat, kes vastab järgmistele nõuetele: kõrgharidus või tõendatud erialane praktika juhtimise, halduse, IT või automatiseerimise valdkonnas;
• praktiline kogemus äriprotsesside automatiseerimisel – tõendatav töötavate lahendustega;
• praktiline kogemus kliendihaldussüsteemide (CRM) seadistamisel või kasutamisel;
• täiskasvanute koolitamise kogemus vähemalt 2 aastat;
• eesti keel C1.
• Kohordi kestel on kättesaadav tuutor, kes vastab lihtsamatele küsimustele ja edastab keerukamad koolitajale.
• Iga teema kohta on määratud asenduskoolitaja. Asendusplaan dokumenteeritakse enne kohordi algust.

7. Kvaliteedi tagamine ja parendamine

Programmi kvaliteeti hinnatakse osalejate tagasiside, koolitajate tähelepanekute ja lõpetamise tulemuste põhjal. Tagasisidet kasutatakse õppematerjalide, juhendite ja kommunikatsiooni järjepidevaks parandamiseks ja täpsustamiseks.