Korduma kippuvad küsimused
Vastused kõige sagedasematele küsimustele
Kogusime kokku vastused küsimustele, mida meie klienditugi kõige sagedamini saab – ajakavast ja registreerumisest kuni tasumise ja tehnilise abini. Kui vastust ei leia, kirjuta meile.
Ajakava ja koolituse algus
Meie lehed ei näita alati konkreetset kuupäeva, sest grupp alustab siis, kui piisavalt inimesi on registreerunud. Siit leiad, kuidas täpne aeg selgub.
Kas kuulutuses näidatud kuupäev on koolituse kindel algus?
Mitte tingimata. Näidatud kuupäev on esialgne planeeritav aeg, mis aitab koolitust üles leida. Grupp alustab päris kuupäeval siis, kui piisavalt osalejaid on registreerunud, seega võib täpne algus veidi nihkuda.
Miks ei alga grupp alati plaanitud kuupäeval?
Koolitusgrupp käivitub siis, kui piisavalt huvilisi on end kirja pannud – nii saame tagada täisväärtusliku rühmatöö ja parima õpikogemuse. Seetõttu kohendame aega mõnikord veidi, et grupp saaks koos alustada.
Kuidas ma saan teada, millal grupp täpselt algab?
Kui oled registreerunud, võtame sinuga ise ühendust ja saadame täpse alguskuupäeva ning korralduse kohe, kui grupp on koos. Sul ei ole vaja ise midagi jälgida.
Kas saan registreeruda, kui täpne alguskuupäev pole veel kinnitatud?
Jah, ja soovitame seda. Registreerunute arv aitab grupil kiiremini käivituda, nii et varane registreerumine on kasulik samm. Kui kinnitatud aeg sulle siis ei sobi, leiame koos sobivama lahenduse.
Plaanitud aeg on möödas, aga grupp pole veel täitunud – mis saab?
Täpsustame sel juhul uue alguskuupäeva ja anname sellest teada. Sinu registreerumine ja koht jäävad arvesse.
Mis saab, kui ükski praegu avatud grupp mulle ajaliselt ei sobi?
Kirjuta meile, milline aeg sulle sobiks – paneme selle kirja ja võtame sinuga ühendust, kui sobiv grupp avaneb. Nii ei pea sa ise kõiki uusi kuupäevi jälgima.
Registreerumine
Ei saanud registreerumise kohta kinnituskirja – kas see ikkagi õnnestus?
Enamasti jah – kontrolli kõigepealt rämpsposti kausta, kuhu kinnitus mõnikord eksib. Kui kirja ikka ei leia, kirjuta meile ja vaatame sinu registreerumise koos üle.
Mis saab, kui kohta praegu ei jätku või programm mulle veel ei sobi?
Väikeste gruppide tõttu on kohtade arv piiratud, aga su avaldus ei jää vastuseta. Anname vastuse ühe tööpäeva jooksul – kui koht praegu ei jätku, hoiame sind kursis järgmise grupi avanemisega, ja kui mõni teine meie programm sinu eesmärgiga paremini kokku läheb, soovitame selle.
Kas grupis on veel vabu kohti?
Vabade kohtade seis muutub jooksvalt. Kui valitud grupp on täis, aitame sul leida sobiva järgmise grupi või paneme su ootenimekirja.
Kas registreerumisel on tähtaeg?
Tähtaeg sõltub konkreetsest grupist ja koolitusest. Kohad täituvad ja grupp kinnitub siis, kui huvilisi on piisavalt, seega tasub registreeruda võimalikult vara.
Registreerusin, aga ei saa siiski osaleda – kas koha saab teisele inimesele üle anda?
Jah, koha saab sageli üle anda kolleegile või mõnele teisele huvilisele. Anna meile teada uue osaleja nimi ja e-post, siis saadame talle kinnituse ja liitumisjuhised.
Kuidas ma pääsen õpikeskkonda või oma kontole?
Kui koolitusel on eraldi õpikeskkond, saadame ligipääsu ja sisselogimise juhised enne koolituse algust. Sa ei pea ise midagi ette valmistama – kui mõni samm tekitab küsimusi, kirjuta meile.
Sisestasin registreerumisel vale nime, e-posti või ettevõtte andmed – kuidas neid parandada?
Anna meile lihtsalt teada, mis on vale ja mis on õige, siis parandame su andmed ja saadame kinnituse õigele aadressile.
Arve ja tasumine
Kuidas ja millal ma koolituse eest arve saan?
Arve saadame sulle e-posti teel, samale aadressile, mille registreerumisel andsid, ning sellel on kirjas summa ja maksetähtaeg. Kui arvet ei ole tulnud, anna teada – saadame selle uuesti.
Kas arve saab teha ettevõtte nimele?
Jah. Anna meile ettevõtte nimi, registrikood ja arve e-posti aadress, soovi korral ka viitenumber, ja vormistame arve ettevõtte nimele.
Arvel on vale info – kas saab parandada?
Jah – anna teada, milline andmeväli vajab muutmist, ja vormistame parandatud arve. Palun ära tasu vana arvet enne parandust, et vältida segadust.
Kas saab e-arve (masinloetava arve)?
Sageli jah – anna teada, millise operaatori või kanali kaudu soovid e-arvet vastu võtta, ja vaatame võimaluse koos üle.
Milline on arve maksetähtaeg ja mis saab, kui jään hiljaks?
Maksetähtaeg on kirjas su arvel. Kui tähtaeg jääb kitsaks, anna aegsasti teada – leiame koos sobiva lahenduse.
Kuidas koolituse eest tasuda saab?
Tasuda saab arve alusel pangaülekandega, arvel toodud kontole ja viitenumbriga. Kasuta kindlasti arvel olevat viitenumbrit, et makse jõuaks õige koolituse alla.
Kas summat saab tasuda osade kaupa?
Sõltuvalt koolitusest saame mõnel juhul kokku leppida tasumise osade kaupa. Kirjelda, milline graafik sulle sobiks, ja vaatame koos, kuidas saame vastu tulla.
Kas hind sisaldab käibemaksu?
Arvel on summa ja käibemaksu osa selgelt eraldi välja toodud. Kui vajad raamatupidamise jaoks lisaselgitust, anna teada – selgitame arve ülesehituse hea meelega lahti.
Kui pean koolitusest loobuma, kas saan raha tagasi?
Loobumise ja tagasimakse tingimused sõltuvad sellest, kui vara sellest teada annad. Anna esimesel võimalusel teada, siis vaatame sinu olukorra üle ja leiame sobiva lahenduse.
Tehniline abi
Sisselogimine ei õnnestu – mida teha?
Sisselogimine käib ühtse kontoga (SSO), sama e-posti aadressiga, millega registreerusid. Kui esimene katse ei õnnestu, kirjelda, mis sammul takerdud, ja aitame edasi.
Küsisin uue parooli, aga taastuskiri ei tulnud – mida teha?
Kõige sagedasem põhjus on, et taastust prooviti teise aadressiga kui see, millega konto loodi. Kontrolli ka rämpsposti kausta; kui kirja ikka pole, anna meile teada.
Kas õpikeskkonda ja AI-tööala saab kasutada telefonis?
Sisselogimine ja materjalide vaatamine töötavad ka telefonis, kuid praktiliste ülesannete jaoks soovitame suurema ekraaniga arvutit – nii on töövoog selgem.