Äriprotsesside ja kliendihalduse automatiseerimine tehisaru abil: andmed, töövood ja teavitused

Eesmärk ja sihtgrupp

Sihtgrupp

1. 01Spetsialistid ja ettevõtjad, kes haldavad kliendisuhtlust ja korduvaid tööprotsesse käsitsi ning soovivad need automatiseerida:
2. 02väikeettevõtja või alustav ettevõtja, kes vastutab kliendisuhtluse ja andmete eest ise;
3. 03klienditeeninduse, müügitoe, halduse või assistendi rollis töötaja, kelle töös korduvad päringud, andmesisestus ja järeltegevused;
4. 04spetsialist, kelle töö sisaldab korduvat andmetööd (päringud, tellimused, kliendiinfo, aruanded);
5. 05ümberõppija, kes soovib omandada AI-ajastu töövahendid;
6. 06asutuse järgmise astme programmi kandidaat, kellel puudub tehniline baas.
7. 07Eelnevat programmeerimis- või automatiseerimiskogemust ei eeldata.

Õppe eesmärk

1. 01Programmi eesmärk on anda osalejale praktiline oskus korduvate äriprotsesside ja kliendihalduse automatiseerimiseks tehisaru ja visuaalse automatiseerimistööriista abil nii, et osaleja oskab lahendust ka ise muuta, diagnoosida ja üles ehitada – mitte ainult valmis lahendust käivitada. Programm algab andmekihist: osaleja viib oma kliendi- ja protsessiandmed struktureeritud kliendihaldusbaasi (CRM-i põhimõttel) ning ehitab seejärel töövood, mis seda baasi ise täidavad, rikastavad ja järeltegevusteks suunavad. Iga nädal annab ühe töötava artefakti osaleja enda tööülesande peal.

Õpingute alustamise tingimused

1. 01Eeldame päris tööülesannet, mida automatiseerida – osalejal peab olema oma või tööandja protsess (kliendipäringud, tellimused, registreerimised vms), mille peal ta programmi jooksul töötab.
2. 02Lisaks baastasemel arvutioskust (failihaldus, veebipõhise tarkvaraga töötamine) ja valmisolekut iganädalaseks praktiliseks tööks (~20 ak.t).
3. 03Osalejal peab olema ligipääs kaameraga arvutile (Windows 10/11 või macOS), stabiilsele internetiühendusele ja nutitelefonile (teavituskanali jaoks).
4. 04Soovitav eesti keel B2 ja inglise keel A2 – kasutatavate tööriistade kasutajaliidesed on ingliskeelsed ja õppematerjalid annavad eestikeelse selgituse koos ingliskeelse nupunimega.

Õpiväljundid

1. 01Kaardistada korduva tööprotsessi ja seadistada selle andmekihi – struktureeritud kliendihaldusbaasi õigete väljade, tüüpide ja seostega.
2. 02Juurutada automatiseeritud töövoo, mis viib sisendi (päring, tellimus, registreerimine) kanalist andmekihti ja teavituseni, ning tõendada selle toimimist andmetega.
3. 03Toota tehisaru abil vastuse- ja sisumustandeid inimese-kontrolliga töövoos, tõendades, et tehisaru kasutas ettenähtud konteksti.
4. 04Seadistada andmekihile vaated ja staatused nii, et need juhivad järeltegevust ja teevad nähtavaks, mis on pooleli.
5. 05Diagnoosida mittetoimiva töövoo, tuvastada juurpõhjus ja parandada see.

Õppe maht

1. 01Kontaktõppe maht: 24 ak.t (18 astr.t), veebipõhine, 3 sessiooni nädalas à 1,5 astr.t
2. 02Iseseisva töö maht: 80 ak.t (60 astr.t)

Õppe sisu

1. 01Nädal 1 – Kliendiandmed ühte kohta – protsessi kaardistus ja kliendihaldusbaas. Artefakt (töötav): struktureeritud baas päris kirjetega. Õpiväljund: ÕV1. Maht: 26 ak.t. Millist korduvat tööd sa täna käsitsi teed ja kus su kliendiinfo praegu on? Protsessi kaardistus (käivitaja → samm → tulemus). Kliendihaldusbaasi (CRM) alused: kirje, väli, väljatüüp, seos. Baasi loomine ja täitmine päris andmetega. Nimetamise reeglid ja miks need loevad. Väljumisstrateegia öeldakse välja juba siin: mis jääb osalejale püsivaks varaks, kus lahendus pärast programmi elab ja mis see maksab – et osaleja teaks neli nädalat ette, mille kallal ta töötab. Nädal 1 ei vaja kodulehte, eelarvet ega väliseid kontosid.
2. 02Nädal 2 – Baas täidab end ise – vorm, töövoog, teavitus. Artefakt (töötav): avalik vorm → kirje → teavitus telefoni. Õpiväljund: ÕV2. Maht: 26 ak.t. Automatiseerimise keskkonna seadistamine. Avalik vorm kui sisendikanal. Töövoo import ja ligipääsude ühendamine. Vorm → kirje baasis → teavitus telefoni. Levinud tõrked ja nende lugemine. Artefakt: päring jõuab baasi ja teavituseni ilma käsitsi sisestamiseta. Vormi avalik aadress on link, mida osaleja saab jagada, näidata ja portfooliosse panna. Nädalal 2 tehakse osalejad üksteise klientideks: igaüks täidab kaaslase vormi päris kasutajana.
3. 03Nädal 3 – Tehisaru töövoos + vaated ja staatused. Artefakt (töötav): töövoog + sisendi tõend; vaated + automaatne järeltegevus. Õpiväljundid: ÕV3, ÕV4. Maht: 26 ak.t. Esimene pool – tehisaru töövoos: tehisaru kui samm töövoos, mitte eraldi vestlus. Juhise kirjutamine tavakeeles. Konteksti tõendamine: kuidas veenduda, et tehisaru kasutas ettenähtud andmeid, mitte ei tuletanud neid ise – töövoo logi lugemine. Vastuse mustandi ring: masin pakub, inimene kinnitab. Teine pool – vaated, staatused, järeltegevused: üks baas, mitu vaadet („ootab vastust“, „see nädal“, „ei ole vastanud 7 päeva“). Staatus kui väli, mitte mälu. Järeltegevuse automaatika: staatus muutub → meeldetuletus tuleb. Tabel salvestab, vaade ütleb, mida sa täna teed.
4. 04Nädal 4 – Diagnostika ja iseseisev ehitus. Artefakt (töötav): parandatud töövoog + juurpõhjus; oma töövoog tühjalt lõuendilt. Õpiväljund: ÕV5. Maht: 26 ak.t. Esimene pool – diagnostika: päris tõrgetest koostatud harjutuspank. Tõrke liigid: vaikne tõrge (töövoog töötab, tulemus on vale), eksitav veateade, konteksti mittejõudmine tehisaruni, nimede mittevastavus. Juurpõhjuse tuvastamise meetod. Teine pool – ehita ise ja vii koju: töövoo ehitamine tühjalt lõuendilt osaleja enda ülesande peal.

Õppekorraldus

Õppemeetodid

1. 01Praktikum oma päris tööülesande peal

Hindamine ja lõpetamine

Hindamine

1. 01Põhimõte: „töötav artefakt + andmed vormis“. Hindamine on binaarne ja objektiivne – hinnatakse, kas artefakt töötab ja kas nõutud tõend on esitatud, mitte esteetikat ega stiili. Hindamisskaala: Arvestatud / Mittearvestatud. Hindamiskriteeriumid (kõik peavad olema täidetud) on õpiväljundite kaupa allpool.
2. 02ÕV1. Kaardistab protsessi ja seadistab andmekihi. Hindamismeetod: praktiline töö – baasi kuvatõmmis + vormi täidetud protsessikaart. Kriteeriumid: baas on olemas ja sisaldab vähemalt 5 päris kirjet; väljade nimed ja tüübid on dokumenteeritud ja vastavad töövoo saadetavatele väljadele; protsessikaart nimetab käivitaja, sammud ja tulemuse.
3. 03ÕV2. Juurutab töövoo ja tõendab toimimist andmetega. Hindamismeetod: praktiline töö – töövoo fail + käivituse tõend. Kriteeriumid: töövoog käivitub ja läbib kõik sammud; käivituse tõend on esitatud (käivituste logi kuvatõmmis); baasis on selle käivituse tulemusel tekkinud kirje.
4. 04ÕV3. Toodab mustandeid inimese-kontrolliga töövoos. Hindamismeetod: praktiline töö – töövoog + sisendi tõend. Kriteeriumid: töövoog toodab mustandi, mille inimene kinnitab või asendab; sisendi tõend: esitatud on töövoo logi kuvatõmmis, kus on näha, mida mudel sisendiks sai – ettenähtud kontekst on kohal, mitte lahendamata kohatäide; mustand kasutab ettenähtud konteksti (viitab baasist pärit sisule).
5. 05ÕV4. Seadistab vaated ja staatused, mis juhivad järeltegevust. Hindamismeetod: praktiline töö – vaadete kuvatõmmised + üks automaatne meeldetuletus. Kriteeriumid: baasil on vähemalt 2 vaadet, mis filtreerivad eri tööseisu järgi; staatus on eraldi väli ja sellel on määratletud väärtused; vähemalt üks järeltegevus käivitub staatuse muutumisest automaatselt.
6. 06ÕV5. Diagnoosib ja parandab mittetoimiva töövoo. Hindamismeetod: praktiline töö – parandatud töövoog + juurpõhjuse kirjeldus. Kriteeriumid: katkine töövoog on parandatud ja töötab; juurpõhjus on nimetatud (mitte ainult sümptom); kirjeldatud on, kuidas see tõrge oleks olnud varem märgatav – millist tõendit oleks pidanud vaatama.

Lõpetamise tingimused ja väljastatavad dokumendid

1. 01Tunnistuse saab osaleja, kes on osalenud vähemalt 70% kontaktõppest (vähemalt 9 sessiooni 12-st) ning esitanud kõik viis praktilist tööd, mis on hinnatud „Arvestatud“ tasemele ja tõendavad ÕV1–ÕV5 saavutamist.
2. 02Tõendi saab osaleja, kes osales õppetöös, kuid ei täitnud õpiväljundite saavutamise nõudeid. Tõendile märgitakse läbitud teemad ja maht.

Koolitajate kvalifikatsioon

1. 01Läbiviimiseks on vaja vähemalt ühte koolitajat, kes vastab järgmistele nõuetele: kõrgharidus või tõendatud erialane praktika juhtimise, halduse, IT või automatiseerimise valdkonnas;
2. 02praktiline kogemus äriprotsesside automatiseerimisel – tõendatav töötavate lahendustega;
3. 03praktiline kogemus kliendihaldussüsteemide (CRM) seadistamisel või kasutamisel;
4. 04täiskasvanute koolitamise kogemus vähemalt 2 aastat;
5. 05eesti keel C1.
6. 06Kohordi kestel on kättesaadav tuutor, kes vastab lihtsamatele küsimustele ja edastab keerukamad koolitajale.
7. 07Iga teema kohta on määratud asenduskoolitaja. Asendusplaan dokumenteeritakse enne kohordi algust.

Tagasi koolituse juurde

Täiendamist ootavad formaalsed osad: õppekeskkond, õppematerjalid.